Cara Indosat Ooredoo Jaga Kesetiaan Pelanggan

Liputan6.com, Jakarta - Indosat Ooredoo Hutchison menegaskan komitmennya untuk memperkuat loyalitas pelanggan lewat peluncuran program Pesta Hadiah IMPoin 2026. Langkah ini diambil sebagai bentuk apresiasi perusahaan terhadap kesetiaan para pengguna layanan IM3.

SVP-Head of Partnership & Innovation Indosat Ooredoo Hutchison, Reno Rizki Yudha, menjelaskan bahwa orientasi utama dari program ini bukan sekadar mengejar dampak finansial langsung, melainkan menjaga keterikatan dengan pengguna.

“Yang paling penting bagi kami adalah ingin mengapresiasi pelanggan atas kesetiaan mereka menggunakan IM3 dalam aktivitas sehari-hari, baik untuk kebutuhan digital maupun gaya hidup,” ujar Reno ditulis Jumat (16/10/2026).

Senada dengan Reno, VP Head of Loyalty & Engagement Indosat Ooredoo Hutchison, Lucida Gloria Utami Dewi, menyebut bahwa program loyalitas ini dirancang untuk mempererat hubungan dengan pengguna.

“Program loyalitas ini difokuskan pada apresiasi dan customer love. Efeknya mungkin tidak secara langsung terlihat pada angka pendapatan saat ini, tetapi langkah ini efektif menambah loyalitas sehingga pelanggan semakin setia menggunakan Indosat," tutur Lucida.

Rencana Pemanfaatan Teknologi AI Selain membahas program apresiasi, Reno menyinggung rencana pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dalam pengembangan layanan Indosat ke depan.

"Pasti kami akan memanfaatkan AI. Jika tidak, kami akan tertinggal. Ke depan, AI akan kami optimalkan untuk lebih memahami perilaku pelanggan sehingga kami bisa memberikan penawaran dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka," kata Reno.

Syarat dan Ketentuan Program Terkait pelaksanaan Pesta Hadiah IMPoin 2026, Lucida memaparkan bahwa program ini dapat diikuti oleh pengguna lama maupun baru.

Pelanggan berhak mendapatkan tiket undian melalui pembelian paket data atau pembayaran tagihan pascabayar dengan nominal minimal Rp50.000. Pengguna yang melakukan aktivasi kartu SIM baru juga secara otomatis akan memperoleh tiket keikutsertaan.

Hadiah dan Periode Pelaksanaan Selain BYD Seal 07, IM3 turut memberikan hadiah utama lainnya dengan periode penyelenggaraan mulai dari 1 Oktober-31 Desember 2026.

- BYD M6 Standard (4 unit) - Samsung Galaxy Tab a10 Lite (4 unit) - iPhone 17 Pro (4 unit) - Garmin Vivoactive 5 (4 unit) - Ribuan voucher belanja Selama tiga periode bulan pengundian (Oktober-Desember 2026), IM3 juga membagikan hadiah bulanan untuk 100 pelanggan teratas yang melakukan penukaran poin terbanyak tiap bulannya.

Hadiah bulanan tersebut berupa voucher MAP dengan nominal Rp 100.000 hingga Rp 1.000.000. Proses pengundian utama akan dilaksanakan pada minggu pertama Januari 2027.

Proses tersebut dilakukan di hadapan notaris, kepolisian, serta pejabat Kementerian Sosial dan Dinas Sosial. Pengumuman pemenang disampaikan maksimal tiga hari setelah pengundian melalui situs resmi im3.id/pestahadiah.

Terakhir, penyerahan hadiah di wilayah circle masing-masing pemenang akan diberikan pada Februari 2027.