Komdigi Soroti Paket Internet Belum Taat Putusan MK, Ini Kata Opsel

Operator seluler buka suara terkait hasil evaluasi paket internet oleh Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi). Evaluasi ini menyoroti sejumlah pilihan paket internet yang dinilai belum memenuhi putusan Mahkamah Konstitusi soal kuota tak boleh hangus.

Reski Damayanti selaku Director & Chief Legal & Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison mengatakan pihaknya berkomitmen untuk menghadirkan pilihan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, sekaligus mematuhi perkembangan kebijakan yang berlaku.

Sebagai bentuk perlindungan pelanggan, kata Reski, Indosat telah menyediakan Paket Istimewa yang menawarkan manfaat akumulasi kuota sebagai bentuk perlindungan pelanggan. Ia turut menyebut pihaknya juga tengah menyiapkan paket serupa untuk pelanggan Tri.

"Mengingat respons positifnya, pilihan layanan serupa juga tengah kami siapkan untuk brand Tri, dengan detail yang akan diumumkan melalui kanal resmi masing-masing," ungkap Reski kepada CNNIndonesia.com, Selasa (6/10).

Tak hanya menghadirkan Paket Istimewa, Indosat telah melakukan upaya perlindungan konsumen lainnya melalui peningkatan transformasi informasi layanan agar lebih mudah dipahami, menambahkan frekuensi notifikasi pengingat serta menyediakan kanal chatbot untuk layanan pengaudan pelanggan IM3 dan Tri.

Ia juga mengatakan pihaknya akan terus melakukan kajian sebagai tambahan perlindungan pelanggan lainnya dengan tetap memperhatikan kepentingan pelanggan, kualitas layanan, dan ketentuan yang berlaku.

"Indosat akan terus melakukan kajian untuk tambahan perlindungan pelanggan lainnya dengan tetap memperhatikan kepentingan pelanggan, kualitas layanan, dan ketentuan yang berlaku," tutur Reski.

Selain Indosat, XLSmart turut menanggapi hasil evaluasi dari Komdigi. Perusahaan menilai penerapan perlindungan sisa kuota pada paket internet mereka telah memenuhi keputusan MK.

Director dan Chief Regulatory XLSmart Merza Fachys menyebut sekitar 90 persen paket internet yang disediakan oleh XLSmart telah menggunakan mekanisme rollover, sedangkan paket lainnya menggunakan skema non-rollover dengan bentuk perlindugan tertentu bagi pelanggan.

"Yang perlu dicermati dari keputusan MK bahwa ada dua hal yang boleh dipilih, boleh rollover, boleh non-rollover. Dari seratus sekian paketnya XLSmart itu 90 persen udah rollover. Makanya, kita pilih yang sisanya non-rollover," jelas Merza di sela acara Indonesia International Sustainability Forum 2026, Jakarta, Rabu (7/10).

"Sebetulnya, secara compliance kita itu sudah 100 persen comply. Hanya sembilan (paket internet non-rollover) yang dibilang kurang optimal (oleh Komdigi)," imbuhnya.

Merza menegaskan bahwa Komdigi tidak menyatakan sembilan paket non-rollver tersebut salah atau tidak memenuhi ketentuan.

Menurutnya, yang disampaikan Komdigi adalah mekanisme perlindungannya yang dinilai kurang optimal. Oleh sebab itu, pihaknya akan melakukan penyempurnaan terhadap paket-paket non-rollover tersebut dengan menambahkan perlindungan tambahan agar dinilai lebih optimal.

"Kita memaknainya yang sembilan paket itu sudah memenuhi syarat, tetapi Komdigi bilang belum optimal. Bukan enggak memenuhi syarat ya, belum optimal. Ya, tinggal kita optimalkan saja," tegas Merza.